Chez LumiereLuxe.fr, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas complètement satisfait de votre commande, vous pouvez retourner la plupart des articles dans un délai de 7 jours après réception pour un remboursement complet ou un échange. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous pour plus de détails.
1. Conditions de retour
- Les produits doivent être retournés dans un délai de 7 jours après la livraison.
- Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
- Certains articles, tels que les produits fabriqués sur mesure ou les commandes spéciales, peuvent ne pas être éligibles au retour. Veuillez contacter notre service client pour confirmer l’éligibilité de retour de ces produits.
2. Comment retourner un article
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client pour demander une autorisation de retour.
- Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez les instructions de retour et une étiquette d’expédition (le cas échéant).
- Emballez l’article soigneusement dans son emballage d’origine et incluez la confirmation de commande ou le bon de livraison.
- Renvoyez-nous l’article. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou endommagé.
3. Remboursements et échanges
- Remboursements : Une fois que nous aurons reçu l’article retourné et inspecté son état, nous traiterons votre remboursement. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
- Échanges : Si vous préférez un échange plutôt qu’un remboursement, veuillez nous en informer lors de l’initiation du retour. Nous organiserons l’échange du produit, et des frais d’expédition peuvent s’appliquer.
4. Articles endommagés ou défectueux
Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement et prendrons en charge les frais de retour. Veuillez conserver l’emballage d’origine à des fins d’inspection.
5. Articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :
- Articles marqués comme non retournables ou vente finale.
- Produits qui ont été utilisés ou modifiés de quelque manière que ce soit.
- Articles fabriqués sur mesure ou commandes spéciales.
6. Articles perdus ou manquants
Si votre commande est perdue ou manquante, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après la date de livraison estimée. Nous enquêterons auprès du transporteur et travaillerons pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
7. Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide pour votre retour, notre service client est là pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter.